Política de reembolso

Devoluciones y Reimpresiones

Cada pieza se hace por encargo con la foto que nos mandas. Como un imán con la foto de tu familia no se puede revender, no hacemos devoluciones — reimprimimos.

Reimprimimos sin costo, y te quedas con la original, si:

Llega dañada, rayada, despegándose o con el acabado de resina defectuoso
Imprimimos la foto equivocada, la recortamos mal, o el acabado no corresponde a la vista previa o a la prueba que aprobaste
Recibes el tamaño, la cantidad o el producto equivocado
El rastreo confirma que el paquete se perdió

Mándanos una foto del problema y tu número de pedido dentro de los 14 días posteriores a la entrega. No necesitas devolver nada.

No podemos reimprimir cuando:

La foto salió borrosa o pixelada por el archivo que se subió — nuestro sistema bloquea archivos por debajo del mínimo y te muestra una vista previa antes de pagar
Se eligió la foto equivocada al pagar
El recorte, el marco o el texto fueron aprobados por ti en la vista previa o en la prueba
El daño vino del uso — sol directo, caídas, agua o cinta en la parte de atrás
La dirección de envío se escribió mal al pagar (podemos reenviar pagando solo el franqueo)

Pedidos con diseño personalizado

Las invitaciones y los recuerditos los diseñamos nosotros antes de imprimirlos, así que funcionan distinto a las piezas de foto.

Te enviamos una prueba digital dentro de los 2 días hábiles siguientes a tu pedido.
Una ronda de cambios está incluida. Cada revisión adicional cuesta $10.
Imprimimos solo después de que apruebas la prueba. Una vez aprobada, imprimimos exactamente lo aprobado — ortografía, nombres y fechas incluidos.
Si no sabemos de ti en 5 días, imprimimos la última prueba enviada.

Cancelar un pedido con diseño personalizado: reembolso completo antes de enviar la prueba, 50% una vez enviada (eso cubre el trabajo de diseño), y sin reembolso una vez que la aprobaste y la impresión comenzó.

¿Cambiaste de opinión?

Los pedidos de foto — imanes, polaroids y separadores de libros — se pueden cancelar dentro de las 2 horas posteriores a la compra, siempre que la producción no haya empezado. Después de eso la producción ya está en marcha y el pedido no se puede cancelar ni devolver. Los pedidos con diseño personalizado siguen las reglas de arriba.

Reembolsos

Si una reimpresión falla dos veces, o si prefieres no recibirla en un caso cubierto, te devolvemos el monto completo al mismo medio de pago dentro de 10 días hábiles.