Política de reembolso

Devoluções e Reimpressões

Cada peça é feita sob encomenda com a foto que você manda. Como um ímã com a foto da sua família não tem como ser revendido, a gente não faz devolução — a gente reimprime.

Reimprimimos sem custo, e você fica com a original, se:

Chegar danificada, riscada, descolando ou com o acabamento de resina com defeito
A gente tiver impresso a foto errada, cortado errado, ou o acabamento não corresponder à prévia ou à prova que você aprovou
Você receber tamanho, quantidade ou produto errado
O rastreio confirmar que o pacote se perdeu

Mande uma foto do problema e o número do pedido em até 14 dias depois da entrega. Você não precisa devolver nada.

Não dá para reimprimir quando:

A foto saiu borrada ou pixelada por causa do arquivo enviado — nosso sistema bloqueia arquivos abaixo do mínimo e mostra uma prévia antes do pagamento
Foi escolhida a foto errada na hora da compra
O corte, a moldura ou o texto foram aprovados por você na prévia ou na prova
O dano veio do uso — sol direto, queda, água ou fita no verso
O endereço de entrega foi digitado errado na compra (podemos reenviar pagando só a postagem)

Pedidos com arte personalizada

Convites e lembrancinhas são criados por nós antes de serem impressos, então funcionam diferente das peças de foto.

Enviamos uma prova digital em até 2 dias úteis depois do pedido.
Uma rodada de alterações está incluída. Alterações extras custam $10 cada.
Só imprimimos depois que você aprova a prova. Aprovou, imprimimos exatamente o que foi aprovado — ortografia, nomes e datas inclusive.
Se você não responder em 5 dias, imprimimos a última prova enviada.

Cancelar um pedido com arte personalizada: reembolso integral antes de enviarmos a prova, 50% depois que a prova foi enviada (isso cobre o trabalho de criação), e sem reembolso depois que você aprovou e a impressão começou.

Mudou de ideia?

Pedidos de foto — ímãs, polaroides e marca-páginas — podem ser cancelados em até 2 horas depois da compra, desde que a produção ainda não tenha começado. Depois disso a produção já está em andamento e o pedido não pode ser cancelado nem devolvido. Pedidos com arte personalizada seguem as regras acima.

Reembolsos

Se a reimpressão falhar duas vezes, ou se você preferir não recebê-la num caso coberto, devolvemos o valor integral no mesmo meio de pagamento em até 10 dias úteis.